- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для страховых компаний
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ в Смоленске
Сфера страхования — это постоянные переговоры с клиентами, причем необходимость в них может возникнуть в любое время суток. Специализированный колл-центр для страховых компаний в Смоленске —лучшее решение. Мы предоставляем услуги на аутсорсинге и предлагаем переложить вопросы телефонной связи и СМС-оповещения на нас.
Вам не придется больше тратить время на информирование о новых и имеющихся продуктах, давать справки, объяснять особенности страховых продуктов, выплат по ним. Эти моменты важны в страховании, но не обязательно занимать собственных сотрудников для работы по ним.
Что входит в услуги колл-центра страховых компаний
Привлечение страхователей
- Телефонные продажи. Исходящий обзвон потенциальных или действующих страхователей. Информирование о спецпредложениях, продажа страховых продуктов или услуг.
- Дистанционные продажи. Приём и обработка входящих звонков, а также заявок из мобильного приложения и сайта.
- Горячая линия. Информирование страхователей об услугах, акциях, тарифах.
- Интерактивное голосовое меню. Обработка части входящих заявок и предоставление справочной информации в автоматическом режиме — без привлечения операторов
колл-центра .
Удержание страхователей
- Горячая линия. Приём заявок на оформление документов, консультирование страхователей, работа с жалобами и претензиями.
- Первый контакт. Определения уровня лояльности нового страхователя и его удовлетворённости обслуживанием.
- Сбор и обработка данных в автоматическом режиме. Синхронизация
чат-ботов и голосовых роботов сCRM-системой заказчика. Предоставление страхователям информации об изменении тарифов, спецпредложениях и необходимости переоформления полиса. - Телефонные опросы и анкетирование. Оценка степени удовлетворённости страхователей работой агентов и сервисов компании.
- Прямой маркетинг. Обзвон холодной базы для продажи страховок.
- Актуализация клиентской базы. Формирование и своевременное обновление необходимых сведений.
Преимущества заказа услуг контакт-центра для страховых компаний
- Экономия рабочего времени специалистов и бюджета компании. У сотрудников появится время для решения других задач. Вы сократите расходы на содержание собственного
колл-центра , поиск и обучение новых специалистов. - Связь 365 дней в году независимо от времени суток. Мы можем коммуницировать со страхователями круглосуточно. Стабильную работу информационных систем
call-центра обеспечивает двойное резервирование. - Сокращение времени ответа на обращения и консультации со специалистами страховщика.
- Укрепление доверия людей, оформивших страховку. Повышение уровня сервиса, а значит и вероятности повторного обращения.
- Привлечение новых страхователей, расширение базы.
- Реализация и масштабирование любых коммуникационных проектов в пределах РФ.
- Сопровождение личного менеджера, который отвечает на все вопросы.
- Подготовка эффективных решений и организация работы с учётом особенностей бизнеса заказчика.
- Доступ к записям телефонных разговоров. Это позволит оценить работу операторов, а также сформировать датасеты для обучения
чат-бота или голосового робота. - Доступ к аналитической информации. Регулярная отчётность в удобной для заказчика форме.
- Понятное ценообразование и гибкое управление расходами.
- Защита персональных данных. Система безопасности
колл-центра полностью соответствует всем требованиям, прописанным в законодательстве. - Обработка обращений из всех голосовых и текстовых каналов коммуникации — обратный звонок, SMS, личный кабинет
и т. д. Синхронизация данных в онлайн-режиме . Благодаря интеграции системыколл-центра и CRM заказчика можно быстро отрабатывать негатив, хранить историю всех взаимодействий со страхователями, составлять персональные предложения в автоматическом режиме.- Автоматизация обработки 1/3 входящих обращений благодаря собственному ПО.
- Использование речевой аналитики для оценки содержания текста, выявления определённых закономерностей и эмоциональной окраски разговора.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Каждый дозвонившийся клиент обслуживается индивидуально, шаблонов здесь нет. Все страховые случаи, будь то ДТП, природные катаклизмы, пожар, кража, вред здоровью и так далее, как и услуги страховщика по ним, будут тщательно изучены. Профессиональный колл-центр для страховых компаний сможет организовать моментальный отклик организации на требования клиентов. Это существенно повысит ее имидж в глазах реальных и потенциальных клиентов.
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
- Телефонная консультация специалиста.
- Холодный обзвон абонентской базы.
- Директ-маркетинг.
- Ведение и обработка опросов.
- Работа по телефону и в мессенджерах с жалобами, заявлениями.
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.